基于用戶體驗(yàn)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量白皮書（2020年）

    移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是信息社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施，需要確保其網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)定高效。2019 年，全國(guó)4G 用戶數(shù)已達(dá)12.8 億戶，移動(dòng)用戶手機(jī)上網(wǎng)比例高達(dá)99.1%，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)已滲透到日常生活的方方面面，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及用戶體驗(yàn)的要求越來(lái)越高。在國(guó)內(nèi)“提速降費(fèi)”政策指引下，運(yùn)營(yíng)商也普遍重視提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量以吸引用戶。然而，運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的網(wǎng)優(yōu)測(cè)試普遍關(guān)注于網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、吞吐量等宏觀性能指標(biāo)，在眾多實(shí)際場(chǎng)景下，這些優(yōu)越的傳統(tǒng)指標(biāo)并不能代表良好的用戶體驗(yàn)。需要從用戶日常業(yè)務(wù)體驗(yàn)出發(fā)，開(kāi)展基于用戶體驗(yàn)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)測(cè)研究。

    按照工信部、國(guó)資委《關(guān)于開(kāi)展深入推進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)支撐經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展2019 專項(xiàng)行動(dòng)的通知》（工信部聯(lián)通信〔2019〕94 號(hào)）部署要求，切實(shí)推動(dòng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升，不斷改善用戶體驗(yàn)，中國(guó)信息通信研究院泰爾實(shí)驗(yàn)室在工業(yè)和信息化部信息通信發(fā)展司委托和指導(dǎo)下，組織專業(yè)評(píng)測(cè)團(tuán)隊(duì)在全國(guó)范圍內(nèi)首次了開(kāi)展基于用戶體驗(yàn)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量專項(xiàng)評(píng)測(cè)。

    本白皮書總結(jié)了基于用戶體驗(yàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)測(cè)的重要性及國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，分析梳理了評(píng)測(cè)體系涵蓋的典型評(píng)測(cè)業(yè)務(wù)及關(guān)鍵性能指標(biāo)，研究了評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析及綜合加權(quán)模型，重點(diǎn)闡述了本次移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量專項(xiàng)評(píng)測(cè)的相關(guān)情況，包括：評(píng)測(cè)場(chǎng)景、評(píng)測(cè)方案、評(píng)測(cè)排名展示、數(shù)據(jù)分析對(duì)比及原因剖析，最后結(jié)合本次評(píng)測(cè)給出合理化政策建議，指出定期開(kāi)展基于用戶體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量專項(xiàng)評(píng)測(cè)的重要性。

    本白皮書旨在為基于用戶體驗(yàn)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)測(cè)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展提供建議和參考，也歡迎各方專家一起加入到相關(guān)研究工作中。

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