AI陪診師上崗 帶來就醫(yī)新體驗(yàn)

為了讓就醫(yī)流程更順暢，不少患者會尋求陪診師的幫助。如今，一些醫(yī)院上線了AI陪診師，為患者提供覆蓋診前、診中、診后的AI陪診服務(wù)。

??AI如何陪診？能解決就醫(yī)過程中哪些痛點(diǎn)？為患者帶來哪些就醫(yī)新體驗(yàn)？

??細(xì)致的全程引導(dǎo)

??65歲的李阿姨最近眼睛不舒服，來到上海市第一人民醫(yī)院就醫(yī)。她打開手機(jī)，用語音向AI陪診師咨詢就醫(yī)流程。片刻之后，AI陪診師便為李阿姨提供了詳盡的就診建議，并附上官方掛號服務(wù)的鏈接。“初次就診，請記得提前做眼壓和視力檢查。”陪診師還不忘進(jìn)行溫馨提示。

??AI陪診師協(xié)助李阿姨完成掛號，并告知她就診情況：“在您前面排隊(duì)4人，當(dāng)前叫號66號，地址位于7號樓1樓B區(qū)眼科檢查一區(qū)……”

??這款A(yù)I陪診師名叫“公濟(jì)小壹”，是上海市第一人民醫(yī)院推出的語音交互陪診應(yīng)用。“公濟(jì)小壹”主打“全流程規(guī)劃指引”，優(yōu)化傳統(tǒng)就醫(yī)模式，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)從“被動響應(yīng)”到“主動引領(lǐng)”的轉(zhuǎn)變。

??近年來，AI在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢。一些醫(yī)院探索推出AI陪診師，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率。

??江蘇省人民醫(yī)院推出的AI陪診應(yīng)用，可以提供咨詢、就醫(yī)規(guī)劃、導(dǎo)航、取號、排隊(duì)、叫號提醒、病歷報(bào)告查詢等服務(wù)。

??患者盧華嘗試了這款應(yīng)用，他打開醫(yī)院的微信公眾號，找到“智能陪診”功能模塊，按照AI引導(dǎo)就醫(yī)。“這個(gè)AI陪診小助手能將我導(dǎo)航到門診科室，實(shí)時(shí)顯示候診排隊(duì)信息，還能引導(dǎo)我做檢查、拿藥。”盧華說。

??江蘇省人民醫(yī)院門診部主任潘寅兵表示，初步調(diào)查顯示，全流程閉環(huán)智能陪診新場景可縮短患者約20%的就診時(shí)間。

??福建醫(yī)科大學(xué)孟超肝膽醫(yī)院金山院區(qū)打造的“AI智能陪診”，讓患者通過一部手機(jī)就能串起看病全流程。孟超肝膽醫(yī)院信息科負(fù)責(zé)人陳持介紹，診前，患者可以通過與“AI智能陪診”交流，描述自己的癥狀，AI根據(jù)癥狀匹配對應(yīng)的科室和醫(yī)生并進(jìn)行預(yù)約掛號；診中，“AI智能陪診”能夠合理安排就診流程，全程提供AR智能導(dǎo)航和叫號提醒服務(wù)；診后，“AI智能陪診”提供電子病歷、處方和報(bào)告查詢等服務(wù)。

??滿滿的情緒價(jià)值

??AI陪診師不但能提供引導(dǎo)、咨詢服務(wù)，還能通過陪伴、聊天等方式為患者提供情緒價(jià)值。為緩解患者焦慮，AI陪診師大多是和藹可親的數(shù)字人或者憨態(tài)可掬的卡通形象。

??57歲的沈阿姨因?yàn)轭^疼到浙江省人民醫(yī)院就診。在她的手機(jī)屏幕上，一位身著白大褂、長相甜美的數(shù)字醫(yī)生“安診兒”正在為她提供幫助。

??“安診兒”是浙江省衛(wèi)生健康委打造的數(shù)字健康人，集智慧導(dǎo)診、預(yù)約掛號、在線取號、院內(nèi)導(dǎo)航、掃碼支付、報(bào)告查詢、復(fù)診續(xù)方等功能于一體。就診過程中，“安診兒”還會通過與患者聊天安慰患者，盡可能地減少患者的心理壓力。在支付寶和“浙里辦”平臺上線以來，“安診兒”已服務(wù)1000多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，月服務(wù)量超60萬人次。

??“安診兒”用充滿親和力的形象和貼心的服務(wù)贏得用戶好評。“有這樣一個(gè)‘陪診師’在身邊，讓你沒有一個(gè)人看病孤單的感覺，我會推薦給我的父母使用。”患者胡女士說。

??在浙江省溫州市人民醫(yī)院婁橋院區(qū)門診大廳，“數(shù)字陪診師”的標(biāo)識隨處可見。因?yàn)槟_扭傷前來就診的陳女士在手機(jī)上打開“數(shù)字陪診師”頁面后，選中“骨科門診”，手機(jī)屏幕變成了實(shí)景AR導(dǎo)航。一只憨態(tài)可掬的熊貓向她揮揮手，踩著地上的藍(lán)色箭頭，在屏幕中搖搖擺擺往前走，陳女士跟著熊貓的步伐很快找到了骨科門診。

??創(chuàng)新的應(yīng)用場景

??AI陪診師是數(shù)字人、大模型等技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。

??今年4月，支付寶面向醫(yī)療行業(yè)開放“AI就醫(yī)助理”解決方案，助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)為患者提供覆蓋就醫(yī)全流程的AI陪診服務(wù)。

??支付寶相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“AI就醫(yī)助理”使用的數(shù)字人技術(shù)是“智能亞運(yùn)”技術(shù)在醫(yī)療服務(wù)場景的運(yùn)用，這個(gè)“亞運(yùn)同款”數(shù)字人技術(shù)由支付寶自主研發(fā)，包含建模、渲染、驅(qū)動、交互等核心能力。值得一提的是，其中的技術(shù)關(guān)鍵是支付寶的Web3D互動引擎Galacean，該引擎適用于市場上97%的智能機(jī)型，確保患者即便使用老年機(jī)，也能樂享AI數(shù)字人陪伴服務(wù)。

??大模型技術(shù)的應(yīng)用，讓患者可以直接通過對話的形式獲得陪診服務(wù)。語料即大模型訓(xùn)練所需數(shù)據(jù)，是大模型訓(xùn)練的基礎(chǔ)，也是決定大模型性能和專業(yè)性的關(guān)鍵因素。

??上海市第一人民醫(yī)院工作人員深度挖掘并整合了患者日常就醫(yī)過程中頻繁出現(xiàn)的高頻問題，對這些問題進(jìn)行精準(zhǔn)解答后，“投喂”至“公濟(jì)小壹”的核心智能引擎之中，從而開發(fā)出一個(gè)能夠持續(xù)自我學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)化的人工智能大語言模型。歷經(jīng)長達(dá)10個(gè)月的精心訓(xùn)練與優(yōu)化，從初步構(gòu)想到正式投入使用，“公濟(jì)小壹”實(shí)現(xiàn)了技術(shù)上的飛躍，進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗(yàn)、優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程。

??“我們將通過人工智能技術(shù)賦能，使管理更精細(xì)、服務(wù)更溫馨，讓患者獲得更好的就醫(yī)體驗(yàn)。”上海市第一人民醫(yī)院院長鄭興東說。（潘旭濤 張尤佳）